9 ERRORES DE LAS PYMES EN REDES SOCIALES. #MicroPostMarketing

Las redes sociales se han convertido en un poderoso elemento de comunicación. Es una forma de Llegar a nuestros clientes, Pero también a clientes potenciales, otras empresas, socios, etc. Y sin embargo a menudo se cometen fallos de bulto, por los responsables de comunicación en redes sociales. Por eso hoy os planteo 9 errores que una pyme comete habitualmente en la comunicación a través de las redes sociales, muchas veces de forma inconsciente.



Empezando por publicar todas las redes sociales en las que nos hemos dado de alta. Una cosa es coger el nombre de nuestra empresa en las redes sociales y es que pueden sernos útiles en el futuro, cuando contemos con más desarrollo. Y otra muy diferente es publicar en todas, y es que la tendencia habitual es ir dejándolas de lado. Pocas cosas son peores en redes sociales que entrar en la página de una empresa y que hallan pasado meses desde su última actualización. Mejor estar en menos redes y tener mejor presencia.

No saber tratar los comentarios negativos es algo habitual en las PYMES, tienden a borrarlos y en ningun caso parece pasarles por la cabeza contestarlos con razones. Yo reciomiendo no borrar los comentarios negativos, y tratar de revertir esa opinión. Algo que nos ortorgará una imagen de confianza y seguridad ante los clientes a los clientes.







Estar en redes sociales porque todo el mundo esta en redes sociales, es decir, el hecho de que en marketing las redes sociales sea una gran tendencia, no significa que tus clientes estén en redes sociales o que sea allí donde de verdad quieran encontrarte. 

No agradecer que nos sigan o menciones que nos han hecho . Algo que nos cuesta muy poco, pero que muchas veces no se hace y en los perfiles de empresa un pequeño mensaje personalizado se agradece. Mejor que no sea automatizado, que el seguidor sepa que hay una persona detrás de dicho mensaje.





No personalizar los mensajes cada párrafo rojas sociales, tiene que reglas propias sus, códigos con los usuarios, etc. Por ejemplo, la Cantidad de etiquetas que Podemos poner en Una foto De Instagram es absurda ponerlo en Twitter o en Facebook. No es lo mismo escribir un párrafo en Facebook, que hacerlo en Twitter con mucho menos espacio para escribir.


Faltas de ortografía o Expresiones poco cuidadas Que como en otros ámbitos de la comunicación no debemos permitir. La verdad es que el ambiente informal de las redes sociales es muy propicio un Ser descuidados, pero no debemos confundir la cercanía con el "colegueo"





Hablar solo de nosotros, hacernos autobombo, el pecado aportar nada a los clientes, temas o contenidos que sean de su Interés y que puedan serles de utilidad, que les ayuden con los productos o servicios que tienen contratados con nosotros, etc.


No seguir a la competencia. Las redes sociales hijo del una fuente poderosa de Información y podemos ver que esta haciendo la competencia y sacar nuestras conclusiones párrafo fijar nuestra estrategia en la empresa.

CREAR UN PLAN DE MARKETING. #MicroPostMarketing

El plan de marketing es una herramienta vital y necesaria para toda empresa. Actualmente nos encontramos ante un entorno altamente competitivo y dinámico, donde la empresa debe afrontar continuamente nuevos retos.

 La globalización de mercados, internet, la inestabilidad económica y un continuo desarrollo y avance tecnológico producen una serie de cambios que determinan el éxito de toda empresa. La adaptación de las empresas a este nuevo paradigma no puede ser improvisada y es necesario elaborar un plan de marketing que permita anticiparse y afrontar los cambios del entorno.



El plan de marketing se puede definir como la elaboración de un documento escrito que esta compuesto por la descripción de la situación actual, el análisis de dicha situación, el establecimiento de objetivos de marketing, la definición de estrategias de marketing y los programas de acción.

En este post os propongo los puntos base de todo plan de marketing.
 1. Marcá tus objetivos de manera realista. 

 Establecé las metas que quieres alcanzar a fin de año o dentro de 6 meses. Tienes que definirlas de manera concreta para no desviarte y tener en cuenta los recursos con los que cuentas.
Es importante que utilices una cifra puntual y que le prestes atención a los plazos que establecés, ya que si no te marcás los tiempos podés caer en el error de postergar demasiado los objetivos. Planificar es la base.



2. Analiza el entorno en profundidad.  
El competidor. Esta parte es esencial para empezar nuestro análisis. Debés saber con qué y con quién estás disputando el mercado. Conocer a tu competencia te permitirá discernir qué estás aportando de nuevo al mercado o por qué tu producto/servicio puede ser más atractivo.

El consumidor. Es esencial que conozcas los patrones de comportamiento de tus consumidores, analices de qué manera consumen los productos y cuáles son las tendencias que les afectan.

Te recomiendo que crees un prototipo de cliente. Sería un consumidor ideal imaginario al cuál le atribuirás características tanto sociodemográficas como de comportamiento.
En la empresa de regalos, sería un hombre o mujer, de entre 30 y 40 años, de un ambiente corporativo o profesional, residente en un núcleo urbano y con un poder adquisitivo medio/alto.

3. Objetivos de venta.

Debes marcar los objetivos específicos que querés alcanzar tanto a nivel general como de producto, venta, comercialización o publicidad. Y podrías diferenciarlos entre:

Cuantitativos: objetivos de venta de producto, beneficios, rentabilidad, participación en el mercado de la empresa, cobertura de distribución, etc
Cualitativos: notoriedad de marca, imagen de marca, objetivos de calidad, publicidad y promoción, etc.


4. Estrategia de venta a seguir.
Será el momento de fijar la forma en la que vas a alcanzar los objetivos. Para eso seguiremos 4 puntos básicos:

Políticas de producto: ¿Qué querés vender?, Características, diseño, presentación, etiquetas, ¿a quién va dirigido?, etc.
Políticas de precio: Tarifas, condiciones de venta, descuentos, márgenes.
Políticas de distribución: Canales de distribución, tipos, red de colaboraciones.

Políticas de publicidad y promoción: Merchandising, promociones, plan de medios, desarrollo de campañas.

5. Tácticas a seguir.
Es el lugar donde deberías anotar pequeñas acciones para alcanzar objetivos más rápidos y a corto plazo. Debés tener en cuenta la planificación de tareas en el tiempo, la organización, quién debe llevar a cabo la táctica, de qué manera, en cuánto tiempo, con qué finalidad, y los recursos humanos, técnicos y económicos con los que contamos para hacerla realidad. La táctica es la ejecución de la estrategia que ya habrás definido.


6. Planificación financiera. 
Por último, es necesario planificar los costes de cada una de las estrategias y acciones que vamos a llevar a cabo. Eso te permitirá armar los presupuestos y controlar los gastos del plan de marketing estratégico.

Esta es una tarea que debemos hacer con antelación para poder predecir qué partidas presupuestarias podemos asignar a cada parte. Por ejemplo: costes de desarrollo del producto, costes de publicidad y promoción, costes e ingresos de ventas, costes de investigación de mercado, costes logísticos y de distribución, costes de colaboradores específicos, etc.

MARKETING CON LINKEDIN. #MicroPostMarketing

LinkedIn se ha convertido en una de las más usadas desde su lanzamiento en el año 2003. Como seguramente sabeis, LinkedIn es una red profesional que te permite crear un perfil basado en tu curriculum y contactarte con gente y compañías relacionadas con tu área o aspiración laboral.



LinkedIn sirve como nexo entre profesionales y empresas. La plataforma funciona como un buscador de empleo en el que además hay referencias y comentarios sobre tu desempeño. Por lo mismo, ten en cuenta que tu perfil será tu curriculum y las empresas a las que postules tendrán acceso a él. Así mismo, las empresas también se publicitan dentro de la red y potenciales empleadores podrán visitar las páginas de éstas.¿Cómo emplear LinkedIn dentro de una estrategia de marketing?

Imagen y actualización.
Mientras más actualizas el contenido y la información, tus contactos reciben notificaciones en su bandeja de entrada o perfil. ¿Qué consigues con esto? Aumentar las visitas y posibilidades de que ingresen a la página. Ten cuidado con lo que informas: siempre pon lo más relevante/atractivo en la actividad de tu negocio. No aburras a los usuarios suscritos con actualizaciones insignificativas.



Creación de perfiles de empresa.
Además de la creación de perfiles personales, LinkedIn da la opción de crear cuentas de empresas. Éstas son similares a las páginas de Facebook: puedes insertar información corporativa, logo, dirección social, servicios o especialidades, etc.

Búsqueda Avanzada.
Existe un buscador interno muy fácil de utilizar que permite encontrar personas, empresas u organizaciones, de forma eficiente. Si tu perfil está completo, tendrás más posibilidades de salir bien posicionado en los resultados de búsqueda. Por eso, recuerda tener un buen manejo de las palabras claves que se relacionen con la actividad de tu página. Éste será el secreto para aparecer en los resultados de otros.

Crea grupos en LinkedIn.
Podemos crear grupos especializados en un tema o actividad específica de nuestro negocio. Es una herramienta muy parecida a la que presenta Facebook: se pueden añadir artículos, noticias, debates, preguntas, e incluso puedes utilizarlo para hacer públicas las ofertas de empleo. Lo interesante de éstos es que son canales de comunicación muy poderosos, ya que los usuarios que se unan, recibirán cada 7 ó 15 días un boletín con la información subida recientemente.

No te preocupes por la autorreferencia.
Al ser parte de una red profesional, un usuario en LinkedIn sí puede ofrecer sus servicios y promocionarse sin dar una mala imagen, al contrario de lo que sucedería en Twitter o Facebook. Esto se debe a que no estarías haciendo publicidad a todo tipo de personas, sino a las que estén relacionadas con el área.

Contrata avisos patrocinados.
Esta opción es positiva para una empresa, no tanto para el perfil de un profesional ¿En que consiste? Además de los servicios gratuitos, LinkedIn ofrece la posibilidad de publicitarte a través de anuncios y banners publicitarios. Puedes basar esta propaganda en criterios como el tamaño de la compañía, sector al que pertenece, experiencia, años en la industria o localización geográfica.


Haz posicionamiento web.
Invita a los usuarios a visitar la página web de tu empresa. Si salen de LinkedIn y acceden a ésta, ya has captado un posible cliente. En esto se basa el éxito de la campaña y estrategia que utilices en esta red social.

NEUROMARKETING. EL CEREBRO SE VA DE COMPRAS. #MicroPostMarketing

El Neuromarketing como disciplina esta aún muy por desarrollar, ya que hay muchisimas cosas que no llegamos a comprender de la mente, mis conocimientos del campo son escasos y publico este post gracias a la base de conocimientos que recopilé en una gran clase de Marketing directo y relacional el otro día. De otra manera no sería capaz de escribir sobre un tema que me parece tan complejo como interesante.
Como descripción general su puede afirmar que el Neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencia al ámbito del marketing.
Concretandoo, cuando hablamos de Neuromarketing hablamos de la aplicación de las técnicas de las neurociencias a los estímulos de marketing para entender como el cerebro se activa ante las acciones de marketing.
"La persuasión funciona mejor cuando el persuadido no es consciente de ser influenciado" Joseph Ledeux


Tecnología que se aplica al Neuromarketing:
Resonancia magnética funcional. Monitoriza funciones fisiológicas. Analiza los cambios en la oxigenación de la sangre y las alteraciones de las propiedades magnéticas que se producen en consecuencia de estos cambios.
Magneto encefalografía. Mide los cambios magnéticos que se producen en el cerebro.
Encefalografía. Mide los cambios eléctricos del cerebro.
Tomografía. Monitorear funciones fisiológicas que pueden sufrir alteraciones con la actividad cerebral.

¿Qué medimos en Neuromarketing?
La atención es la más fácil de capturar en un anuncio y frecuentemente esta variable da alta.
La emoción sube y baja permanentemente, si la emoción es muy alta por mucho tiempo puede producir agotamiento, lo que originaria que la persona se canse del anuncio.
La memoria es el componente más difícil de capturar. Si se logra significa que el anuncio es bueno.
Aprendizaje, los mecanismos que interactúan en la toma de decisiones.
Percepción sensorial y el procesamiento de la información.


Objetivos del Neuromarketing
Conocer como el sistema nervioso descodifica los estímulos recibidos al lenguaje del cerebro.
Estudiar la mente para anticipar la conducta que seguirá el consumidor a la hora de consumir.
Desarrollar todos los aspectos del marketing.

Retos: Elevados costes, tamaño de la muestra, imagen negativa-desconfianza, consideraciones éticas y falta de acuerdo entre investigadores.

Las 4 P´s del Neuromarketing.
Precio.
Se centra en el coste para el cliente.
La forma de presentarlo en el contexto. Dando más valor a una característica, los descuentos modifican la percepción.

Producto.
No se ofrece solo productos sino propuestas de valor. Entendiendo cuanto esta dispuesto a pagar. Llegando a que se lo cree el mismo.


Distribución.
Omnichannel.
Marketing de experiencias.
Space management.
Cliente como actor donde se ataque a sus sentidos, sea participe.
Showrooming.
Roboshops.

Comunicación.
El yo, las marcas pretenden que el consumidor sea el actor principal, el storytelling para ponerlo en contexto.

El neuromarketing se puede aplicar para distintos propósitos de investigación. Aquí algunos ejemplos:
Pretest de anuncios de televisión (Caso SONY Bravia) Es quizá al aplicación más habitual del neuromarketing. Permite saber si el anuncio gusta o no gusta, seleccionar los planos estéticos, testar recursos creativos.
Predicción de la viralidad de los anuncios (Caso SuperBowl) Se ha utilizado para predecir que anuncios de la Super Bowl darían más que hablar en la red.
Medición de Asociaciones de Marca ¿Cómo de apropiado es un personaje para una marca? ¿Cómo de fuertes las asociaciones que el público tiene de esa marca?

CRM MARKETING. #MicroPostMarketing

Cuando hablamos de CRM como concepto general nos referimos a una estrategia organizacional en la cual los esfuerzos están centrados en conocer al cliente, detectando sus necesidades y aumentando su grado de satisfacción.

Matizando un poco más, podemos decir que con CRM hablamos de todas las aplicaciones organizacionales que se pueden utilizar para gestionar todo tipo de aspecto empresarial en relación con los usuarios o clientes. En este sentido, un programa CRM puede incluir desde tecnología específica para recolectar datos en los correos electrónicos y las llamadas telefónicas, hasta portales web en los cuales los clientes pueden aprender acerca de los productos o servicios, y de su compra en general.

En los últimos tiempos, muchas organizaciones han visto la necesidad de implementar herramientas CRM y marketing para llevar a cabo una gestión más ordenada de las relaciones con los clientes, con la meta de lograr un nivel de competitividad adecuada al mercado actual, que se caracteriza por ser muy competitivo.

Gracias al modelo de negocio basado en el CRM Marketing, las firmas consiguen establecer una comunicación de calidad con sus clientes, optimizando sus recursos y reduciendo los costes.

Porque en definitiva ¿Qué es un CRM en Marketing? Se trata de la herramienta que hace progresar a una empresa mejorando su departamento de marketing, porque permite recolectar toda la documentación comercial relevante, y brinda la posibilidad de realizar análisis de las competencias y hasta una autoevaluación del desarrollo de la compañía.

Además, los sistemas CRM también mejoran el rendimiento del área de ventas, ya que permiten medir y valorar todos los procesos relacionados con los ciclos de ventas, además de optimizar la relación entre distintos equipos de trabajo, al tiempo que otorga un control efectivo de las acciones comerciales.


El CRM Marketing esta compuesto de módulos específicos que se pueden incorporar en esta herramienta informática, con el objetivo de perfeccionar el vínculo con los clientes actuales y con los potenciales. El CRM Marketing tiene un significado muy importante ya que posibilita a una organización diferenciarse de la competencia al ofrecer productos y servicios tal como los esperan los clientes.

Con el paso del tiempo también se han desarrollado otros términos vinculados con el CRM Marketing, que vale la pena detallar:

CRM Marketing email: Se trata de la herramienta adecuada para obtener el máximo provecho de Internet, a través de la gestión y seguimiento de campañas, banners, presencia en buscadores, envíos de correos electrónicos y mensajes de texto masivos. También permite, por ejemplo, la configuración y publicación de páginas web; captar, seguir y valorar a los clientes potenciales; e integrar toda esta información con el ciclo de venta.

CRM Marketing interno: Consta del conjunto de técnicas que posibilitan convencer la idea de empresa, con sus principales objetivos, estrategias, ejecutivos, estructuras y demás componentes, a una especie de mercado, que está constituido por los trabajadores, que se presentan como los clientes-internos de una organización, con el fin de optimizar su motivación y, por ende, su productividad.

CRM Marketing directo: El marketing directo junto con el CRM conforman una herramienta crítica de todo negocio que facilita detectar y satisfacer necesidades y expectativas de los clientes de forma medible y rentable, a través de la implementación de acciones para captar y fidelizar clientes

VENDER MÁS ONLINE GRACIAS A LA EXPERIENCIA DE USUARIO. #MicroPostMarketing

Vender más online es posible aumentando la inversión siempre y cuando se invierta en ello con criterio, no obstante en este post intento explicar como incrementar ventas gracias  a una mejor de la experiencia del usuario en la web.

Como en casi todo no existen recetas mágicas, menos aún cuando hablamos de marketing por muy propensos que seamos en esta temática a simplificar y afirmar generalidades. Hoy en MicroPost Marketing os propongo dos aspectos sobre los que trabajar para mejorar la experiencia de usuario con el objetivo de aumentar las ventas: Usabilidad web y analítica web.

Usabilidad web
¿No os ha pasado nunca que intentáis comprar algo con el móvil y hay que hacer tantas veces zoom que lo acabáis abandonando? ¿O que iniciáis la compra con vuestro portátil pero los gastos de envío que no aparecían hasta el final incrementan mucho el precio y lo hacen poco competitivo?

Bien, esto son errores que deben solucionarse a través del estudio de la experiencia del usuario en la web. La usabilidad habla de la facilidad con la que los usuarios interactúan con la web, y la comodidad con la que llegan hasta donde quieren llegar o hasta donde nosotros queremos que lleguen (funnel de conversión)

Existen herramientas como Crazy Egg o ClickTale que son fáciles de configurar en una web y que nos van a dar mucha y valiosa información acerca de cómo navegan los usuarios en la web. Con ello podremos decidir a través de mapas de calor qué partes de las distintas páginas clave para la empresa están teniendo una mayor visibilidad y tasa de clics. Herramientas tan útiles como sencillas de usar.

A partir de aquí se pueden tomar medidas sobre el posicionamiento de ciertos anuncios o bien si los CTA (Call To Action) están funcionando de la mejor manera o pueden ser más visuales en otras secciones de la página.

Analítica web.
Otro gran conjunto de valiosísima información empresarial es analizar la analítica de la web en profundidad. ¿Qué características comunes tienen ciertos perfiles de usuarios? ¿Cómo adaptar campañas online o páginas internas para dar solución a sus necesidades y maximizar las ventas? ¿Qué ROI están teniendo las distintas acciones online que llevamos a cabo?

Cualquier empresa que no sepa responder a este tipo de preguntas rapidamente significa que tiene un déficit de eficiencia en su corporación, y está dando a su vez una clara ventaja a la competencia en caso de que esta estudie con detenimiento la naturaleza de sus clientes potenciales.

¿Como hacer una correcta Analítica web? Os propongo tres herramientas que no se encuentran entre las más conocidas, pero que son útiles para este fin.

Lucky Orange
Comprueba cómo navegan los visitantes a tu web/blog: quién visita la web en ese momento, posibilidad de chatear con el visitante, vista de la ruta de cómo navega por tu página web o navegó cada visitante o el promedio, zonas más clics, etc.

Clicktale
Es ideal para conocer la eficacia de una landing page. Incluye el comportamiento del visitante en la página con un montón de características que incluyen grabaciones de visitas, embudos de conversión, analítica de formularios y de vínculos, analítica búsqueda y segmentación y 4 mapas de calor.

También ofrece rutas de conversión visuales y por qué los clientes abandonan tu sitio web. Además puedes mejorar las tasas de conversión de tus formularios online descubriendo cuáles se quedan en blanco, cuáles llevan más tiempo para rellenar o incluso cuáles hacen que se vayan. Para mi gusto es una aplicación que ofrece más que suficiente en su versión gratuita, disponible hasta 5.000 páginas vistas/mes.

4Q de iPerceptions
4Q es una herramienta de encuestas para sitios web que permite a los dueños de negocios evaluar la experiencia online, medir la satisfacción de los clientes y poner en marcha rápidamente las mejoras para su sitio web basándose en los comentarios de visitantes reales.

MÚSICA COMO VARIABLE DE MERCHANDISING. #MicroPostMarketing

El post de hoy en MicroPost Marketing es algo más largo y más académico que de costumbre, pero creo que es un tema que lo requiere: Dedico el post de hoy a recopilar estudios sobre los efectos de la música en el marketing, más en concreto en el merchandising, en el punto de venta físico que es donde realmente libera su potencial. Los primeros estudios sobre los efectos de la música se ocuparon básicamente de recoger las actitudes y opiniones de los gestores de establecimientos y de los clientes.

En uno de estos estudios, el de Burleson en 1979, los gestores de los establecimientos expresaban la creencia de que sus clientes compraban más como consecuencia de la música de fondo y que la música tenía efectos positivos sobre el estado de humor de los consumidores. Sin embargo, cuando se les preguntaba si estas creencias y opiniones se fundamentaban en alguna investigación realizada por ellos mismos u otras instancias, todos sin excepción contestaron que no o que no lo sabían.

En este mismo estudio, cuando se preguntó a clientes de varios establecimientos si preferían aquellos que tenían música, casi tres cuartas partes de la muestra contestaron de forma afirmativa, y, aproximadamente, dos tercios decían que compraban más o que probablemente compraban más en establecimientos con música de fondo. 



¿La música, como característica de una situación de consumo, realmente tiene efectos sobre las conductas de consumo?. En uno de los primeros estudios realizados en dos grandes supermercados se encontró que la intensidad de la música tenía efectos sobre la conducta de compra, así lo mostraron Smith y Curnow en 1966.

Los autores variaban la intensidad en ocho situaciones experimentales contrabalanceadas, en unos casos la intensidad era alta y en otras baja. Se encontró que cuando la música era fuerte la permanencia en el establecimiento era significativamente menor que cuando era suave, aunque no había diferencias significativas ni en las ventas ni en el nivel de satisfacción expresado por los consumidores. 


Milliman en 1982 consideró que parecía más apropiado estudiar los efectos de diferentes dimensiones de la música en situaciones específicas (suave-estruendosa, rápida-lenta) que pretender obtener conclusiones generales sobre sus efectos. De acuerdo con esta consideración, investigó el impacto de la música en los procesos de compra; para ello manipuló el ritmo de la música de fondo con el propósito concreto de ver como podría afectar a los clientes de supermercados. Los resultados indicaban que el ritmo del flujo de los compradores dentro del supermercado era significativamente más lento con la música lenta que con la música rápida. También encontró diferencias significativas en el volumen de venta diario.

Los mayores volúmenes de venta estaban consistentemente asociados con las cadencias musicales lentas (aproximadamente un 38% más), mientras que las ventas más bajas estaban asociadas a las cadencias rápidas. Según estos resultados, parece que a medida que el consumidor se mueve más lentamente por el establecimiento tiende a comprar más y, por el contrario, a medida que se mueve más rápido tiende a comprar menos. Cabe señalar además que la mayoría de los compradores no fueron conscientes de la música de fondo.


En uno de estos estudios, en concreto el de Areni y Kim en 1993, se utilizaron diferentes estilos de música de fondo en una tienda de vinos. Los resultados mostraban que los consumidores compraban vinos más caros cuando la música de fondo era clásica que cuando era moderna  y en consecuencia, se gastaban más dinero.
Todos los estudios citados y otros muchos no citados muestran una evidente relación entre la música como variable ambiental y el marketing, los procesos y las ventas, hasta en niveles en los que la medición de estos resulta imposible.